应变能力，是公务员面试中一项重要的测评要素，一般会设置某种场景，然后把考生设定为情境中的某种角色，去解决一定的问题或者处理一定的矛盾。在近几年的公务员面试中，应变能力的考察体现出两个显著的特点：一是面试中所设置的情境基本上是生活中或者工作中常见的情境，其中以工作中的场景居多，近几年也出现很多以社会热点作为背景的考察方式；二是面试中所设置的角色一般都是与工作相关的。因此，面试前充分了解所报考部门的基本工作内容和工作流程，有针对性地答题是非常必要的。

面试应变能力题型可以分为两难类、应急类、替代类、统筹类、综合类五大类题型，下面分别给出相应的答题思路和答题模式。

一、两难类

常见题型是：工作与友情、公事与私情、工作与家务、工作与学习、小我和大我发生矛盾， 鱼和熊掌不可兼得。要求考生在其中做一个合理的选择。

出题思路：考察考生的原则性和处理此类问题的技巧。

答题思路：理论上的两难并不等同于实践中的两难，要具体问题具体分析。必须把握两头，抓住重点，分轻重缓急，统筹兼顾：

其一，从工作出发，以大局为重，舍小我保大我，表现出原则性和责任感。

其二，兼顾各种关系，不忽视小我，表现出诚实和普通人的品质。

答题模式：总—分—总。

总：总说自己处理问题的原则。一开始就旗帜鲜明地亮出自己处事的基本原则，展现自己的理性、原则性和责任感。

分：谈具体的处理方式。分论点，具体情况具体分析，要善于假设，提出要对应的假设前提条件，有针对性地进行处理。

总：表态，如果两者发生冲突，自己会怎么办？

[例题1]

你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？

参考答案

1、总（破题）：在工作中难免会遇到这种情况，无法回避，关键是看我们怎么正确应对，我的态度是在任何情况下，都要坚持原则不动摇，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来，这是公务员的职业道德底线。

2、分（结合）：我会热情接待亲友，妥善处理。

——如果反映的情况符合政策，我会按规定、程序及时办理；

——如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。我相信他们能够理解我。

3、总（扣题）：如果二者发生冲突，原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，我会秉公执法，不以权谋私，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。

[例题2]

工作和学习发生矛盾。你怎么办？

出题思路：工作和学习是我们平时必须做的事情，发生冲突时，有的说，放弃学习，或者说先学习，再工作，这两种观点都是片面的。从长远看，两者是相互促进、相辅相成的。所以，大的原则是尽量做到两者统筹兼顾。

参考答案：

总的原则：学习是一个现代人永恒的主题，学习是为了更好地工作。每个人都要树立终身学习的意识。但不能因学习影响工作，要做到学习和工作两不误两促进。

分：

第一，如果学习是为了解决当前工作总的问题，不学习就没法解决，那么要抓紧学习。

第二，如果学习和当前工作关系不是很大，那么就先工作，利用业余时间学习。

总述：如果两者发生冲突，要以工作为重，根据事情的轻重缓急来解决。要学习统筹安排，协调好工作与学习的关系。

出题思路：通常把考生放在一个紧急而又艰难的环境下，要求考生迅速做出反应，找到应对办法。重点考察应变应急能力。

二、应急类   

考题特点：

——紧急性：刻不容缓，不容多想。

——艰难性：突发事件轻则造成困难，导致工作无法进行；重则形成灾难，影响经济社会发展。

答题思路：四部曲八字方针

冷静：首先镇静，不能惊慌失措，失去理智，自乱阵脚。

控制：迅速判明原因，控制局面，遏制事态恶化和扩大。

应对：尽快解决问题。可以假设条件，分层分论点进行处理。

反思：总结经验，吸取教训，事不二错，提高水平。

[例题1]

在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？

解题思路：冷静 原因 对策 提高

1、如果我遇到这种情况，一定要冷静，不能急臊。立即判明原因，巧妙应对，保证签约正常进行。

2、一时找不到合同，可能有两种情况：

一是合同已经带到现场,因忙中出错,没找到,在生活中我们有时也出现背着娃娃找娃娃的现象。迅速查找，找到后给领导，双方正式签约。

二是忘掉在办公室了。对此，要立即悄悄告诉上司，可以进一步谈谈有关下一步合作的细节问题，使谈判顺利进行。利用这个时间，借上洗手间，打电话给同事火速把合同送来。巧妙应对，保证合同顺利签约。

3、事后反思，吸取教训……

4、不因此而影响了……

[例题2]

你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？

出题思路：应急应变能力，驾驭局面的能力

答题思路：冷静 原因 对策 提高

答案提示：

1、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。

2、迅速判明原因：导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感；二是群众反映的问题没有得到解决有意见，大致有3种情况：

（1）符合政策规定。（2）不符合规定。（3）确有实际困难，无明确政策规定。

3、对策……。如果，有可能危及到安全，要立即撤离。

4、及时向上级汇报，今后要不断提高应急应变能力。

三、替代类

在解决应变能力题中，有一类题是工具类的问题，如打印机、飞机、车辆等出问题。回答这类题的思路是：恢复→替代→假设

例题：你去参加一个会议，结果飞机晚点。你怎么办？

答题思路：

恢复：和机场方面联系，确认飞机起飞时间。待飞机起飞后赶到会议地点，参加会议。

替代：如飞机不能起飞或晚点起飞后，会导致到会迟到，则换乘火车，或者驾车前往。

假设：假如任何交通工具都不能保证如期到会，则向单位领导和会议承办方报告，如果会议还在进行，则赶往会议所在地继续参会；如会议已结束，则向会议组织者索要会议材料，拿回来学习领会，传达贯彻。

四、统筹类

这类题主要考查考生统筹安排、协调工作的能力。要求考生在很短的时间里，完成数件工作。或者，在做一件工作的时候，突然出现另外的事情，需要权衡协调。

答题原则：

第一，分清事情的轻重缓急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人。

第二，符合组织的权属关系。对事情的处理，要把握个人服从组织、下级服从上级的原则。

第三，统筹安排时间。人虽只有一个，虽无分身之术，但时间是“活”的，可以根据事情的轻重缓急自行调节。

答题模式：参考两难类或应急类的模式，先总述公务员工作中出现这种情况很正常，谈谈自己处理这类事件的原则，就是按照事情的轻重缓急来办理。其次，具体情况具体分析，把每一件事妥善处理好，最后，做个总结或者表态。

[例题1]

你早晨八点上班，领导明天下午有会，明天上午8点前需要你草拟一份讲话稿，此项工作你需花费6小时。你的一位好友生病住院，需要你下午三点前送去1万元住院费，你可以帮他，但来回需要2小时。有外市单位来访，你需上午11点去火车站迎接，来回1小时。中午是一位同学的婚礼，参加需要2小时，你怎么处理？

答案提示：两个原则。一是把问题按“紧急且重要、紧急、重要、既不重要也不紧急”顺序处理；二是可适当请人帮忙。

参考答案：

1、总述处理原则。工作第一，兼顾友情。

2、具体情况具体分析。（1）领导讲话稿很重要，必须全力保证，可安排在下午或者晚上加班，保证领导在明天上午8点前拿到稿子。（2）到火车站接站，既重要，且又有时间限制，属于紧急事项，也要保证。（3）好友生病，既要把钱送到，又要亲自或致电慰问。（4）同学的婚礼，属于祝贺的，如果事情太忙，可以请人把贺礼带到，提前打电话向同学解释一下。

3、根据时间限制和事情的重要性。可做如下安排：（1）上午八点半到十点半，把钱送给好友，并送一束鲜花，祝他早日康复。（2）十一点到十二点去火车迎接外单位客人。（3）十二点到十四点去参加同学婚礼。如果会迟到，提前和同学打个电话解释一下。（4）下午十四点开始，集中精力准备领导讲话稿。

4、总结、表态。

五、综合类

所谓综合类，其实是一个框，什么东西都可以往里装，也有疑难杂症的味道，就是不好归类但实际考试中又需要准备的题型。它把公务员实践中、考试大纲要求的考查要点，结合在一起，考查多方面的能力。答题时，要冷静审题，把需要考查的要点找到，然后根据平时训练的模式，分别予以回答。

[例题1]

你主持一次会议，两位同志争论不休，并得到部分与会者支持，使会议陷入僵局。你怎么办？

出题思路：此题综合考查考生处理复杂问题的能力：应急应变、计划组织、沟通协调，同时，还需要一定的言语表达能力。

参考答案：

1、（冷静）会议质量的高低，关键是主持人。如果我是主持人，遇到这个情况，首先要保持冷静，然后采取以下对策。

2、（控制）安抚两人的情绪，平息争论。

3、（原因）迅速判断双方争论的内容与会议主题是否一致。

4、（对策、假设条件）一是如果争论内容偏离主题，则暂停争论，把会议引向主题。二是如果未偏离主题，则具体情况具体分析。如果是重大问题，时效性不强，可缓一步，会后进一步交换意见；如果时效性强，需要立即作出决定，引导大家冷静分析两位同志的观点，按民主集中制原则决定。

5、如果双方各执一词，场面紧张。可暂时休会半小时。

6、总述。一个团体、一次会议，一方面要畅所欲言、各抒己见，另一方面要团结协作、互相支持、互相补台。